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海口13个单位“一把手”变身12345话务员 现场解决市民投诉
南海网 http://www.hinews.cn 2016-12-13 16:09 来源: 海南日报 作者:单憬岗

  海口13个单位“一把手”变身12345话务员

  现场拨电回复解决市民投诉

  海南日报海口12月12日讯(记者 单憬岗)今天,海口市12345热线办公室热闹非凡,10多个单位的“一把手”或负责人,摇身一变,在这里当起了“话务员”。

  12月9日,海口市委、市政府召开了12345热线督办件逾期办理单位约谈会议,要求13家被通报的12345热线督办件逾期未办理的单位,认真梳理问题,由单位“一把手”到12345前台现场答复市民。

  “这位女士,您好!我这里是海南省政府综合服务热线。”今天,在现场,海口市交通局局长林健拨通市民电话后,先是礼貌地问好,然后自报了单位和姓名,接着询问对方:“请问您现在方便接听电话吗?”

  “您上次是有提过关于40路公交车早上发班的建议吗?”得到回应后,林健告诉这位市民,海口市交通局已经要求40路公交车调整到6时30分发首班车了,而且将监督执行情况。此外,海口所有公交车的首班车发车时间也全部提前到6时30分了。

  听到对方连声道谢,林健开心地笑了:“不客气,应该的,非常感谢您的投诉。欢迎您继续监督我们的工作,有您的监督,我们的工作会做得更好!”

  一旁的话务员全程监听着这通电话,在通话结束后,立刻在办理状态栏录入“已办结,满意”字样。

  据了解,此次要求在线回访答复的部门包括:秀英区政府、农业局、电信局、市政工程维修公司等13个职能单位,参加的都是各单位主要负责人,还被要求不得无故缺席,否则必须向分管副市长请假。

  因此,各有关单位此次都高度重视本次回访工作,认真梳理办件逾期的原因,提前做好了准备。

责任编辑:王平
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本版主编:蒙丽君
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